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Grundlagen des Kundenservice
Verwendete Werkzeuge
Articulate Storyline, Vyond, ChatGPT
Auswirkungen
Der Kurs steigerte das Engagement der Lernenden und stärkte das Selbstvertrauen in kundenorientierten Rollen. Teams berichteten von klarerer Kommunikation, schnellerer Problemlösung und einem empathischeren Umgang mit Kundenkontakten.
Dieser interaktive E-Learning-Kurs wurde entwickelt, um Lernenden auf einfache und ansprechende Weise die Grundlagen exzellenten Kundenservice zu vermitteln.
Mit animierten Figuren, praxisnahen Beispielen und szenariobasierten Übungen führt der Kurs durch zentrale Fragen wie: Wer ist ein Kunde? Was braucht ein Kunde wirklich? Und wie sieht großartiger Service im Alltag aus? Der Kurs eignet sich ideal für das Onboarding neuer Teammitglieder oder zur Auffrischung der Servicestandards in bestehenden Teams.
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